3 monster.senf 02.11.06 - 18:00 von bellthrop
Sie haben mal wieder das Gefühl, das auf den Strassen nur Idioten fahren und die Autobahn nur aus einer einzigsten Baustelle besteht? Wie wäre es dann mit einer Runde Panzerfahren. Wenn für Sie 126€ für eine halbe Stunde nicht zu teuer ist und Frankfurt/Oder nicht zu weit, dann können Sie sich hier Informieren.
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monster.senf abgeben 02.11.06 - 09:58 von lord.daywalker
Junimond - Drama um zwei verlorene Seelen die sich finden - WDR - 23:15 Uhr
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1 monster.senf 02.11.06 - 07:50 von lord.daywalker
Kurze Einführung:
Am 10.10.06 war am Abend mein DSL-Zugang gestört. Nach 4 ½ Stunden, die ich mit einem Sprachcomputer verbrachte, erreichte ich dann beim Provider doch noch einen Menschen. Die Störmeldung an den DSL-Betreiber ging dann raus. Als ich am nächsten Morgen nach wie vor kein DSL hatte, versuchte ich weitere 3 Stunden über die kostenpflichte Servicehotline jemanden von der Störungsstelle des Providers zu erreichen. Fehlanzeige … Dann fiel mir ein lieber Mensch ein, der beim DSL-Betreiber arbeitet - 5 Minuten nach dem Anruf hatte ich wieder DSL. Meine erste Aktion war eine Beschwerdemail mit dem Tenor, dass das so ja wohl nicht sein kann. Ganze 8 Tage später erhielt ich darauf die Antwort, dass man sich für die verspätete Reaktion entschuldigen würde und dass man gerade meine Fritz!Box (welche Fritz!Box?) geprüft hätte und dass DSL ja wieder ginge. Meine Beschwerde hätte man an die zuständige Stelle weitergeleitet. Ich habe mir dann darüber Gedanken gemacht, den Provider zu wechseln und das vor meinem geistigen Auge zur Seite geschoben. Aber der Provider ist hartnäckig, denn heute morgen, also 15 Tage nach der letzten eMail und 24 Tage nach der eigentlichen Störung habe ich erneut eine eMail - diesmal vom Beschwerdemanagement erhalten:
“Bitte entschuldigen Sie unsere späte Reaktion. Wie ich unserer Datenbank entnehme wir Ihr geschildertes Problem mit der Datenbank gerade bearbeitet, Bezüglich der Erreichbarkeit der Hotline wird der geschilderte Sachverhalt gerade geprüft und optimiert, ich kann Ihnen anbieten sich bei erneuten Problemen direkt an mich zu wenden, einfach auf diese Mail antworten. Bitte lassen Sie es uns wissen, falls Sie weitere Fragen haben.”
Da habe ich mich hinreissen lassen und folgende eMail zurückgeschickt:
“Das ist doch wohl ein schlechter Witz oder? Wie setze ich wohl eine eMail an Sie resp. den Support ab, wenn mein DSL-Zugang gestört ist? Und wie prüfe ich wohl den Eingang einer Antwort beim gleichen Problem, zumal zwischen meinen eMails an den Kundensupport und der Antwort i.d.R. 7-10 Tage liegen? Auf Ihre Antwort bin ich gespannt :-/”
Da fällt einem echt nix mehr zu ein …
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2 monster.senf 02.11.06 - 06:08 von lord.daywalker
