die.email.des.tages
02.11.06 - 07:50 von lord.daywalker
Kurze Einführung:
Am 10.10.06 war am Abend mein DSL-Zugang gestört. Nach 4 ½ Stunden, die ich mit einem Sprachcomputer verbrachte, erreichte ich dann beim Provider doch noch einen Menschen. Die Störmeldung an den DSL-Betreiber ging dann raus. Als ich am nächsten Morgen nach wie vor kein DSL hatte, versuchte ich weitere 3 Stunden über die kostenpflichte Servicehotline jemanden von der Störungsstelle des Providers zu erreichen. Fehlanzeige … Dann fiel mir ein lieber Mensch ein, der beim DSL-Betreiber arbeitet - 5 Minuten nach dem Anruf hatte ich wieder DSL. Meine erste Aktion war eine Beschwerdemail mit dem Tenor, dass das so ja wohl nicht sein kann. Ganze 8 Tage später erhielt ich darauf die Antwort, dass man sich für die verspätete Reaktion entschuldigen würde und dass man gerade meine Fritz!Box (welche Fritz!Box?) geprüft hätte und dass DSL ja wieder ginge. Meine Beschwerde hätte man an die zuständige Stelle weitergeleitet. Ich habe mir dann darüber Gedanken gemacht, den Provider zu wechseln und das vor meinem geistigen Auge zur Seite geschoben. Aber der Provider ist hartnäckig, denn heute morgen, also 15 Tage nach der letzten eMail und 24 Tage nach der eigentlichen Störung habe ich erneut eine eMail - diesmal vom Beschwerdemanagement erhalten:
“Bitte entschuldigen Sie unsere späte Reaktion. Wie ich unserer Datenbank entnehme wir Ihr geschildertes Problem mit der Datenbank gerade bearbeitet, Bezüglich der Erreichbarkeit der Hotline wird der geschilderte Sachverhalt gerade geprüft und optimiert, ich kann Ihnen anbieten sich bei erneuten Problemen direkt an mich zu wenden, einfach auf diese Mail antworten. Bitte lassen Sie es uns wissen, falls Sie weitere Fragen haben.”
Da habe ich mich hinreissen lassen und folgende eMail zurückgeschickt:
“Das ist doch wohl ein schlechter Witz oder? Wie setze ich wohl eine eMail an Sie resp. den Support ab, wenn mein DSL-Zugang gestört ist? Und wie prüfe ich wohl den Eingang einer Antwort beim gleichen Problem, zumal zwischen meinen eMails an den Kundensupport und der Antwort i.d.R. 7-10 Tage liegen? Auf Ihre Antwort bin ich gespannt :-/”
Da fällt einem echt nix mehr zu ein …
Der Beitrag ist klasse & Dein Geld sitzt locker? Schenke uns was ...
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zuletzt: 03.12.2008 - 06:40
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1. Franz Neumeier | 02.11.2006 um 08.27
Doch, das kann ich toppen
McAfee brauchte rund 5 (!) Wochen um auf eine Supportanfrage zu reagieren, bei der es darum ging, dass der McAfee-Virenschutz plötzlich seinen Dienst verweigerte. Nach den 5 Wochen kam dann erstmal nur die übliche, völlig nutzlose Standard-Antwort a la “prüfen Sie mal den Stromstecker Ihres PCs”. Was es bedeutet, heutzutage 5 Wochen ohne Virenschutz zu sein, bedarf keiner weiteren Erläuterung - natürlich läuft längst ein anderer Virenscanner. Das Problem hat McAfee übrigens bis heute nicht gelöst und ich habe inzwischen auch aufgegeben. Unnötig zu erwähnen, dass Telefonsupport für das Consumer-Produkt nur wochentags zwischen 9 und 17 Uhr angeboten wird und der Support erwartet, dass man bei dem Anruf vor dem PC mit dem Problem sitzt. Stellt McAfee Software nur für Arbeitslose her, die zu dieser Tageszeit zu Hause sein können? Oder gehen die davon aus, dass ich einen Tag Urlaub nehme, um ihnen beim Bugfixing in ihrer Software zu helfen?
hinterlasse der Nachwelt deinen monster.senf
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