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Anwender-Test Logitech® Harmony® 1000

25.04.07 - 13:00 von lord.daywalker

last update: 09. Mai 2007
 
Der erste ausfuehrliche Testbericht eines Anwenders zum aktuellen Flagschiff unter den Universalfernbedienungen Harmony® 1000 aus dem Hause Logitech ~ oder ~ von einem der auszog, mit diesem edlen Teil sein komplettes Home Cinema Equipment zu steuern und damit 16 Fernbedienungen abzuloesen. Aber immer der Reihe nach …
 
Endlich! Mit knapp vier Monaten Verzoegerung der Markteinfuehrung kam das Weihnachtsgeschenk meiner Fee am 05.04.2007 mit der Post vom Versender - die Logitech® Harmony® 1000. Mit zittrigen Haenden oeffnete ich die Umverpackung und zum Vorschein kam die luxurioesteste Verpackung einer Ware, die mir bis dato untergekommen ist. Eine gepraegte Aussenseite, ueber die man(n) die Haende gleiten lassen kann verspricht den Luxus, den man(n) fuer den stolzen Preis von 399 Euro sicher auch erwartet.
 

 
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In der Verpackung befindet sich ein mehrsprachiges Kurzhandbuch, eine Installations-CD, das USB-Kabel, die Ladestation mit Netzteil in Klavierlackoptik, den Lithium-Akkublock und die Fernbedienung selbst.
 

 
Sehr edel das gebuerstete Aluminiumgehaeuse mit Klavierlackumrandung des Displays - das verdient eine glatte 1. Stellt man die Logitech nun vor sich auf den Tisch, faellt auf, dass die Fuesschen auf der Unterseite fuer einen sicheren Stand sorgen, aber leider nicht alle gleich lang sind, so dass die Fernbedienung beim beruehren wippt. Dieser Umstand hinterlaesst keinen guten Eindruck. Die mitgelieferte Dockingstation - ebenfalls im edlen schwarzen Klavierlackdesign - dient ausschliesslich dazu, die Logitech zu laden. Die blaue LED an der Docking-Station weisst lediglich darauf hin, dass die Logitech korrekt aufliegt, verrät aber nichts über den Ladestatus, der nur auf der Startseite der Logitech selbst angezeigt wird. Mit einer Akkuladung bei ‘normalem’ Gebrauch soll der Akku rund eine Woche reichen.
 
Aber nun endlich den Akku rein und loslegen. Nachdem die Fernbedienung gebootet hat, sieht man ein grosses, gut ausgeleuchtetes und vor allen Dingen gut ablesbares Display. Schnell stellt man fest, dass man in diesem fabrikneuen Zustand ein kleines Demo ansehen kann, mehr aber ohne Installation der Software auf dem Rechner nicht zu machen ist. Fuer Freaks wie mich sind die, mit dezent blauer Beleuchtung unterlegten Aktionstasten schlicht genial. Legt man nun die mitgelieferte CD ein, stellt man fest, dass auch auf dieser CD kein Handbuch hinterlegt ist und das obwohl in Deutschland eine sogenannte Handbuchpflicht besteht.
 
Also installiert man nun problemlos die Software, die wiederum ein, auf der Mozilla-/Firefox-Engine beruhendes, Interface installiert, und erfaehrt dann, dass es fuer die Software bereits ein erstes Update gibt. Nach der Aktualisierung der Software, legt man zuerst den geforderten Onlineaccount an und schliesst dann die Logitech via mitgeliefertem USB-Kabel an den PC an. Auch fuer die Logitech selbst gibt es eine neue Softwareversion, die sofort und problemlos auf der Logitech verfuegbar gemacht wird. Tipp: Es sollte unbedingt ein Original-USB-Port am PC gewaehlt werden, weil die Verbindung beim Reboot der Logitech der nach 90% der Aktualisierung via USB einsetzt, softwareseitig unterbrochen und wiederhergestellt wird - das wiederum erkennen USB-Hubs nicht zuverlaessig.
 
Bis alle Updates installiert sind und das Webinterface startklar ist, um erste Aktionen des Anwenders auszufuehren, sind die, in der Werbung versprochen 30 Minuten fuer die komplette Einrichtung der Standardgeraete zwar bereits um - aber zu diesem Zeitpunkt ist mir das egal.
 
Nun lege ich also fest, welche Geraete ich besitze (die genauen Typenbezeichnungen sind zwingend erforderlich), werde gf. aufgefordert, die eine oder andere Taste der Originalfernbedienung zu druecken, staune darueber, dass meine sehr alte Beleuchtungssteuerung von Philips wird vom System erkannt. Einzig meine uralte Sagem-Digitalbox muss komplett manuell angelernt werden. Soweit so gut und so einfach.
 
Als naechstes koennen sogenannte Aktionen angelegt werden - Beispiel: DVD ansehen Ziel ist es alle dafuer benoetigten Geraete einzuschalten und korrekt einzustellen. Die Fuehrung durch die Aktionserstellung selbst laesst in diesem Moment keine Wuensche offen. Nach Erstellung einiger weiterer Aktionen wie Radio hoeren oder CD anhoeren sind ebenfalls schnell erstellt. Runde 90 Minuten spaeter ist alles soweit fertig - die Daten werden also per USB auf Knopfdruck vom Webinterface an die Logitech uebertragen. Nachdem der Vorgang erfolgreich abgeschlossen ist, trennt man die USB-Verbindung und gewinnt einen ersten Ueberblick ueber die installierten Geraete und deren Funktion.
 
Zuerst sehe ich nach der Beleuchtungssteuerung - beim Aufruf bleibt das Bedienfeld leer - wohl einen Fehler gemacht - kommt auf die Liste der Dinge, die ueberarbeitet werden muessen. Dann ein Druck auf die Aktion DVD ansehen - der Assistent fragt nach, ob alle Geraete wirklich abgeschaltet sind und mit OK gehts dann los.
 
Alle Geraete der Aktion werden gestartet, aber das LCD-Panel wird nicht auf HDMI eingestellt. Ernuechertung macht sich breit - der Assistent bietet an das Problem zu loesen - vier Klicks und HDMI steht zur Verfuegung. Die Logitech sollte sich das merken - tut sie aber nicht, wie sich bei einer Wiederholung herausstellt. Vom Offensichtlichen abgelenkt bemerke ich einen wirklich schwerwiegenden Fehler aber erst sehr viel spaeter.
 
Die anderen Geraete sind ordentlich in der Logitech hinterlegt - pro Bildschirmseite koennen 9 Funktionen behandelt werden - das macht bei einem umfangreicheren Geraet schonmal 16 Bildschirmseiten aus - die Fernbedienungen wurden wohl in ihrer Funktionalitaet oben links beginnend und unten rechts endend erfasst - eine Gruppierung der meistgebrauchtesten Funktionen muss man per Interface dann selbst erledigen. Eine zeitaufwendige Arbeit bei mehrere Geraeten - aber okay - das ist zu verschmerzen denke ich. Auffaellig ist auch, dass bei mehr als der Haelfte der hinterlegten Geraete entweder Funktionen zur Verfuegung stehen, die es im Original gar nicht gibt - Beispiel: Beim Yamaha DSP A 2 Verstaerker gibt es zwei THX-Funktionen, obwohl der Verstaerker gar ncht THX-faehig ist - oder aber Funktionen sind ganz anders benannt als auf der Originalfernbedienung.
 
Also nochmal ran - Logitech anstoepseln - Webinterface starten - Fehlerbehebung klicken - Einstellungen aendern - Daten auf die Logitech ueberspielen - auswerfen - ausprobieren - geht immer noch nicht. Der
HDMI-Eingang wird nicht korrekt eingestellt - die Beleuchtungssteuerung ist jetzt nicht mehr leer - funktioniert aber auch nicht. Also das gleiche Spiel noch einmal - ein Klick auf das Tipp-Center praesentiert einen grauen, leeren Bildschirm - ein Klick auf die FAQ-Funktion bringt einen Index auf den Schirm, den man aber nicht anklicken kann - ein Handbuch wird nicht angeboten. Spaeter wird sich herausstellen, dass man unten nochmals auf Hilfe druecken muss, um dann endlich zu der umfangreichen Faq vorzudringen.
 
Nachdem weitere Versuche keine Loesungen erbrachten, erfasse ich an Karfreitag insgesamt drei Fehlermeldungen (Tickets) im Onlinesystem: Fehler in der Aktion DVD ansehen, Fehler bei der Philips Beleuchtungssteuerung und fuer den Fehler in der Hilfe-, Faq-Funktion und fuer das nach wie vor fehlende Handbuch. Leider erstellt das System keine Kopie via eMail mit der Ticketnummer, nach der man im spaeteren Verlauf einer telefonischen Supportanfrage gefragt wird, worauf man dann nur mit einem virtuellen Achselzucken antworten kann.
 
Wohlwissend dass Ostern ist, erwarte ich fruehestens ab Dienstag Antworten auf meine Fehlermeldungen. Am Samstag loese ich eher zufaellig das Problem in der Aktion DVD ansehen, der HDMI/Port wird nun korrekt eingestellt. Man fuehlt sich gut … und erfasst ein Ticket, dass das vorher gemeldete Problem erledigt ist.
 
Am Sonntag bekomme ich Besuch, druecke nach viel Palawer stolz den Button fuer die Aktion DVD ansehen und wir sitzen da und warten auf den Ton - aber die Anlage bleibt stumm. Schnell stelle ich fest, dass der Yamaha-Verstaerker mit der Aktion fest auf DTS voreingestellt wird, was vollkommen unsinnig ist, da der Verstaerker ueber eine automatische Sounderkennung verfuegt. Und da er diese Erkennung hat, gibt es natuerlich auf der Originalfernbedienung keine Taste, die man in die Aktion einbauen koennte - ergo - ich muss aufstehen, mich zum Verstaerker hinunterbeugen und viermal auf einen Taster druecken - dann habe ich die automatische Sounderkennung wieder. Das ärgert mich bei einem Verstaerker der 2000 Euo Klasse …
 
Am Montag stelle ich dann fest, dass ich keine Moeglichkeit finden kann, das Problem abzustellen, erfasse einen, wie gewuenscht ausfuehrlichen Fehlersatz und als ich das Abschicken bestaetigen will, wirft mich das Interface raus und das Geschriebene findet sich im Orcus der Geschichte nicht wieder. Also schreibe ich das Ganze nochmal im externen Editor und verschicke es danach dann noch einmal. Ich erhalte am gleichen Tag Antwort auf drei meiner Tickets vom Logitech Servicecenter in Canada. Man schickt mir einen echten Weblink, damit ich mit dem Interface nicht weiter arbeiten muss, das angeforderte Handbuch in der Version 1.0 und eine neue Beleuchtungssteuerung, Unter dem neuen Weblink finden sich nun auch Hilfecenter, Faq und Bedienungsanleitung - schoen - ich bin schon fast wieder versoehnt, als ich die Fernbedinung wie geheissen aktualisiere. Leider funktioniert die vom Supportmitarbeiter eingerichtete Beleuchtungssteuerung weiterhin nicht und - wer haette es gedacht - in Ticket drei ist zu lesen, dass man mir die Aktion DVD ansehen dahingehend geaendert hat, dass nun der HDMI-Port, den ich ja selbst noch eingerichtet hatte und das auch per Ticket mitgeteilt habe, richtig
eingestellt wuerde, war ebenfalls nicht der Fall ist. Nach der Aktualisierung darf ich dann feststellen, dass der HDMI-Port des LCD-Panels nun nicht mehr korrekt angefahren wird.
 
Ich antworte per eMail brav, dass die Beleuchtungssteuerung nach wie vor ohne Funktion ist. Dann schalte ich per Interface die sogenannte Kippsteuerung der Beleuchtung aus, damit die Logitech beim Transport von A nach B nicht einschaltet und damit Akkulaufzeit spart, und stelle spaeter fest, dass das die Logitech nicht interessiert und dass danach sporadisch die Hintergrundbeleuchtung der Logitech nicht mehr abgeschaltet wird. Loesung: Neustart durch Akkuentnahme … Offenbar wird dieses Problem durch eine spaetere Aktualisierung aber wieder beseitigt.
 
Da ich auf das Ticket mit der falschen Steuerung des Yamaha Amp keine Antwort erhalten habe, sehe ich es zu diesem Zeitpunkt als wenig sinnvoll an, ueberhaupt noch weitere Einstellungen zu bearbeiten, hole meine 16 Fernbedienungen wieder raus - das sieht auf dem Tisch zwar echt schlecht aus, aber so funktioniert wenigstens alles wie es soll.
 
Am spaeten Abend erhalte ich eine weitere Beleuchtungssteuerung und eine Hilfestellung, falls sie wieder nicht funkionieren sollte - sie tut es nicht - und ich habe keinerlei Lust die Hilfestellung auszuprobieren - der Frustlevel hat die Oberkante erreicht.
 
Am naechsten Tag rufe ich die deutsche, kostenfreie Hotline von Logitech an. Dort erfahre ich, dass der Support fuer Probleme mit der Logitech zentral in Canada abgearbeitet werden. Man verspricht mir, meinem Ticket eine hoehere Prioritaet einzuraeumen, so dass ich bald auf eine Loesung einer elementaren Aktion hoffen darf. Auch am folgenden Tag habe ich eine Antwort auf mein Ticket. Ich moechte wegen der Komplexitaet meines Problems (was ich zu diesem Zeitpunkt nicht verstehen kann) telefonisch den Support kontaktieren. Kurz vor 18 Uhr rufe ich erneut den deutschen Logitech-Support an. Dort verbindet man mich, nach eigenen Angaben ebenfalls kostenfrei, nach Canada weiter, wo ich 45 Minuten in der Warteschlange mit dezenter klassischer Musik verbringe, waehrend mir eine Stimme vom Band immer wieder mitteilt, dass ich nicht auflegen soll, weil ich damit meine Prioritaet in der Warteschlange verlieren werde. Dann endlich ein Sachbearbeiter, der mir in einwandfreiem Deutsch erklaert, dass er mich binnen 30 Minuten zurueckrufen wird. Gegen 23 Uhr gehe ich dann ohne einen Rueckruf aergerlich zu Bett …
 
Am naechsten Tag sende ich eine eMail an das Support-Center mit der ich Problem und Rueckruf reklamiere. Als ich bis zum Abend (der Zeitunterschied betraegt 5 Stunden) nichts gehoert habe, packe ich die Logitech wieder ein, um sie am folgenden Tag im Rahmen meines Rueckgaberechts an den Internet-Versender zurueckzuschicken. Es ist 15 Uhr (10 Uhr morgens kanadische Zeit) Ich will das gute Stueck gerade einpacken, als das Telefon klingelt. Am anderen Ende ist ein Supportmitarbeiter von Logitech in Canada. Er entschuldigt sich fuer die verspaetete Meldung und im Laufe des Gespraechs erfahre ich, dass insgesamt 5 deutschsprachige Support-Mitarbeiter dort arbeiten und es offenbar sehr schwer sei, weitere qualifizierte Mitarbeiter mit Deutschkenntnissen zu finden. Und ich erfahre auch, dass Infrarotcodes für europaeische Unterhaltungselektronik offenbar mehr Probleme machen, als Vergleichbare in anderen Laendern.
 
In den naechsten drei Stunden Telefonsupport programmieren, tricksen, aktualisieren und verwerfen wir x Loesungen - stellen fest, dass Aktualisierungen nicht immer komplett alufen, wie sie sollen - die DVD-Player-Steuerung aus der Aktion ist ploetzlich verschwunden - aber kurz vor Aufgabe des Akkus ist es doch geschafft. Die Aktion: DVD ansehen laeuft nun einwandfrei und fehlerlos. Ich bin begeistert, entschuldige mich fuer meinen z.T. rueden Ton in den erfassten Tickets und stelle fest, dass nun klar ist, was die angesprochene Komplexitaet fuer einen so einfach scheinenden Fehler wirklich bedeutet und dass der Support gf. so aufwendig ist, dass Andere in der Schlange warten muessen.
 
In den folgenden Tagen verschwindet nun eine Originalfernbedienung nach der anderen in einer Schublade - die jeweilige Herausforderung, sich genau zu überlegen, welche Funktionen den Aktionstasten rechts zugeordnet werden sollen und welche Funktionen auf der Übersicht am LCD selsbt wie gruppiert werden sollen, ist eine Herausforderung, die Zeit, eines Stiftes, eines grossen Blatt Papiers und ein wenig Geduld bedarf. Aber … es macht von Tag zu Tag mehr Freude mit der Logitech® Harmony® 1000 umzugehen und am Ende wird sie das sein, was sie sein sollte: Das Sahnehaeubchen für mein Equipment
 
Die Logitech® Harmony® 1000 in Aktion

 
Fazit:
Fuer den Geduldigen ein Gadget, das auf lange Zeit sehr viel Spass bringen wird. Sicherlich ist die Programmierung weit weniger zeit- und fehlerintensiv, wenn man(n) nicht unbedingt 16 Einzelbausteine sein eigenen nennt Aber … die Muehe hat sich gelohnt - ich wuerde die Logitech nicht mehr missen wollen!
 
Verbesserungen, die ich mir wuenschen wuerde:
- Sicherung der Daten auf den eigenen Rechner
- Option zur Onlinesicherung (derzeit: Kontokloning nach Absprache)
- Verbessertes Interface der Software
- Schnellere Reaktionszeiten des Supports
- durchdachtere Anordnung der Tasten im Geraetemenue
- aussagekraeftigeres Handbuch
- freie Programmierbarkeit von Steuerungsinterfaces
- sicherere Aktualisierungen
- freie Anordnung von Geräteicons ähnlich der Aktions-Icons
 
Ergänzungen
Mittlerweile liegen rund 40 Stunden Programmierung hinter mir, ich habe den Bogen mittlerweile raus - aber es kommen immer wieder neue Ideen dazu, die weiteren Spielspass auf eine lange Zeit garantieren werden.
 
Dank eBay liegt der Strassenpreis der Logitech momentan bei knapp unter 300 Euro …
 
Das amerikanische PC-Magazin berichtet, dass Logitech daran arbeitet künftig Spracherkennung & WiFi-Funktionalität zu integrieren. Ob man seine Logitech dann künftig auch anschnautzen kann, wie Gizmodo vermutet sei einmal dahingestellt

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zuletzt: 03.12.2008 - 01:17