Monstropolis - Monstrositaeten des Alltags

Telefonmarketing & die traurige Wirklichkeit

11.05.07 - 09:26 von lord.daywalker

Die Vorgeschichte ist kurz erzählt:
Es ist Euch sicher ab und an aufgefallen, dass Monstropolis in den letzten Tagen immer mal wieder auf sich warten liess. Nachdem wir bereits früher schon Probleme mit Traffic & SQL-Datenbank-Last hatten, wurde, um Monstropolis performant zu halten und damit die Zukunft zu sichern, nach telefonischer Rücksprache und daraus resultierenden Versprechungen (ja gelegentlich leiste ich mir ein wenig hirnlose Naivität) ein Paketupdate beim Hoster gekauft. Nachdem dieses Upgrade nun drei Monate her ist, wurden wir unter Androhung der Einschränkung der Datenbankunterstützung, erneut darauf hingewiesen, dass Monstropolis durch vermutete Statistikauswertungen die SQL-Datenbank erneut über die Gebühr belastet.
 
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Ich habe mir erlaubt, im Laufe des Schriftwechsels zum Thema heute morgen wie folgt zu antworten:
 
Sehr geehrter Herr Admin,
ich habe nachgesehen und Ihr Hinweis (Beim Einrichten der Datenbank wurden Sie hierauf hingewiesen:
Benutzen Sie die MySQL-Datenbank nicht für Anwendungen, welche die Datenbank stark belasten, z.B. Logauswerteverfahren, Add-Clicks, Chatsysteme, Bannerrotations oder Ähnliches. Bei zu starker Beanspruchung unserer Datenbankrechner sehen wir uns gezwungen, unsere Datenbank-Dienste zukünftig einzuschränken.) ist korrekt. Ganz offensichtlich habe ich diesen Hinweis nicht zur Kenntnis genommen, und auch der Telefonsupport Ihres Unternehmens hat es beim Verkauf des Upgrades nicht erwähnt (ob nun aus Unkenntnis oder zugunsten des Verkaufs sei einmal dahingestellt), sonst hätte ich das Paket nämlich nicht mit einem Upgrade versehen sondern gekündigt. Mittlerweile haben wir auch festgestellt, dass die telefonische Zusage unsere Seiten nach einem Upgrade auf einen weniger belasteten Server umzustellen nur dahingehend erfüllt wurde, dass die Seiten, nicht aber die Datenbank verlegt wurde(n).
 
Ich bin nun seit dem Jahr 2000 Kunde Ihres Unternehmens - habe weder zu einem günstigeren Anbieter gewechselt, noch meine jeweiligen Pakete jemals ausgereizt. Und nun, da wir mittlerweile ein Business-Paket für knapp 26 Euro monatlich fahren, kommt man mit dem erhobenen Zeigefinger auf uns zu und kündigt fallweise an, die Datenbankunterstützung zukünftig einzuschränken.
 
Statistische Auswertungen wurden von uns zwangsläufig aufgeschaltet, als eine Unterlassungsverfügung eines Anwaltskonsortiums uns dazu nötigen wollte, statistische Daten für einen bestimmten Beitrag offenzulegen, über die wir zu diesem Zeitpunkt nicht einmal im Ansatz verfügt haben. Seither ist eine statistische Auswertung, nach Rat unseres Anwalts, unerlässlich. Um dem ganzen die Spitze zu nehmen, leeren wir diese Statistikdatenbank vorübergehend einmal täglich, um die Datenbanklast zu verringern.
 
Dass das nicht der Weisheit letzter Schluss und mit Hinblick auf die Interessen der Beiteiligten keine Endlösung darstellt, ist sicher nicht nur uns klar. Leider sind Sie - resp. Ihr Unternehmen - uns die Antwort auf die Frage nach einem Angebot für eine angemessene Lösung, die Ihre *und* unsere Interessen (ich möchte nicht unerwähnt lassen, dass unsere Seiten absolut werbefrei und privat geführt werden) wahrt schuldig geblieben und/oder zumindest den Hinweis darauf, dass sie unser Anliegen an die entsprechenden Stellen in Ihrem Haus weitergeleitet haben, schuldig geblieben.
 
Was ich also als langjähriger Kunde erwarte ist einerseits die Einhaltung von Zusagen, auch wenn das beim heutigen Telefonmarketing eher unüblich ist und andererseits ein Angebot, das auf die Gegebenheiten insgesamt Rücksicht nimmt. Damit denke ich wäre allen Beteiligten geholfen.

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zuletzt: 02.12.2008 - 13:23