monster.senf abgeben 13.09.08 - 23:23 von lord.daywalker
Nicht nur ich habe ‘Spass‘ mit der Deutschen Telekom, sondern auch andere 
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16 monster.senf 19.08.08 - 16:31 von lord.daywalker
… natürlich der Umwelt zuliebe - ganz klar 
Nachdem ich ja anhaltenden Spass mit der Deutschen Telekom habe, kam mir das Formschreiben von T-Mobile heute gerade recht. Der Umwelt zuliebe wird meine Rechnung künftig nur noch online zur Verfügung gestellt. Eine Seite “Schwafel … Schwafel …”
Also Handy gezückt, es mir bequem gemacht, einmal am ‘wegdrücken’ gescheitert und gleich nochmal versucht.
“Ich habe heute das Schreiben zur Umstellung auf Rechnung online bekommen, aber ich habe keinen Internetzugang. Wäre es nicht sinnvoll gewesen, mich wenigstens vorher zu fragen? wenn man von einer statistischen Zahl < 60% internetfähiger Haushalte ausgeht, dann dürfte die Auslastung der Call-Center, die die Deutsche Telekom gerade zur Hälfte auflösen will doch gesichert sein.”
“Ja Herr D. dann können wir Ihnen doch einen Internetanschluss anbieten.”
“Hmm … dann handelt es sich hier also um eine versteckte Werbemassnahme, die sich mehr schlecht als recht hinter dem ‘Umweltschutz’ verbirgt?”
“Umweltschutz wird bei uns gross geschrieben. Aber gut - wenn Sie zu denen gehören, die über keinen Internet-Anschluss verfügen, dann stellen wir das wieder um auf eine Papierrechnung. Oh - ich sehe gerade - ihre Mobilfunkverträge stehen ja zur Verlängerung an. Da könnte ich …”
“Also bekomme ich wieder eine Papierrechnung. Gut. Was indess die Vertragsverlängerung angeht, so muss ich darauf verweisen, dass ich anlässlich des Todes meiner Mutter gerade eine ausserordentlich unerfreuliche Auseinandersetzung mit der Deutschen Telekom führe und dass ich, falls diese Auseinandersetzung nach mittlerweile fast 3 Monaten nicht zu meiner Zufriedenheit erledigt wird, alle meine Verträge mit diesem Unternehmen kündigen werde.”
“Ja wenn das so ist wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.”
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4 monster.senf 26.07.08 - 12:25 von lord.daywalker
So als wollte sich die Deutsche Telekom für Ihren ersten Platz in der Top 3 der Ignoranz artig bedanken, erhalte ich heute eine Mahnung für die, seitens der Deutschen TeleKom, zu Unrecht gestellte Rechnung über die Flatrate Juli 2008 meiner, im Mai verstorbenen Mutter. Ich rufe als bei der konstenlosen Hotline der Deutschen Telekom an und nach einigen Minuten habe ich Frau P. in der Leitung. Ich erkläre in ruhigen sachlichen Ton die Lage und stelle dann die entscheidende Frage: “Ist Ihr Unternehmen von allen guten Geistern verlassen?”
Frau P. fährt unbeirrt fort und erklärt, dass ich die Juli-Rechnung zu bezahlen hätte und die Deutsche Telekom den Betrag mit der Abschlussrechnung ja auch wieder erstatten wird. Als ich ihr erkläre, dass ich das mitnichten tun werde, drückt sie mich aus der Leitung.
Die Hotline ist ja kostenlos und ich habe viel Zeit - also rufe ich erneut dort an. Diesmal habe ich Herrn M. am Telefon, der sich meinem Anliegen annimmt und meinen Hinweis darauf, dass man unbequeme Sachverhalte/Kunden nicht einfach aus der Leitung drückt, gerne entgegen. Seine Einschätzung des Sachverhaltet lautet: ‘pietätlos’ und da kann ich ihm nur beipflichten. Lange Rede kurzer Sinn - er sagt zu, die Rechnung aus dem Mahnverfahren rauszunehmen und mit ‘hoher Priorität’ für den Abschluss und die Erstattung zu sorgen.
Harren wir also der Dinge, die da kommen - die erste von der Deutschen Telekom angekündigte Massnahme bei Nichtzahlung ist eh, den Anschluss zu sperren - das wäre ja in meinem Sinne 
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