Monstropolis - Monstrositaeten des Alltags

Neulich bei McRonald´s

7 monster.senf 15.10.08 - 15:42 von MJoe

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Tags: Fastfood, geduld, Service, take away

Guter Service ~ Junghans

monster.senf abgeben 06.03.08 - 08:06 von lord.daywalker

Meist wird ja nur über schlechten Service berichtet - deshalb heute auch mal ein kurzer Bericht über richtig guten Service

Ich besitze u.a. drei Junghans Uhren aus der Mega-Serie - darunter die Ur-Mega 1 - die erste Funkuhr der Welt von 1990 - und zwei analoge Modelle mit digitaler Datumsanzeige aus einer späteren Serie. Nach dem Schalttag am 29.02. zeigten die beiden analogen Modelle das Datum nicht mehr korrekt an (plus 1 Tag), der Rest lief einwandfrei. Auch eine erneute Initialisierung der beiden Uhren brachte keine Abhilfe. Also auf die Web-Site geklickt und das Problem mittels Kontaktformular übermittelt. Zwei Tage später habe ich eine eMail bekommen, in der man mich bat die gelistete Nummer des Service anzurufen. Keine dieser teuren Servicenummern, sondern eine ganz ‘normale’ Telefonnummer. Gestern Nachmittag habe ich da angerufen, der in der eMail namentlich genannte Techniker war auch sofort am Apparat und erklärte mir, was nun zu tun sei und wo mögliche Fehlerquellen liegen könnten, wenn das so nicht klappen würde. Fünf Minuten später waren die Uhren resetet und die Anzeigen wieder korrekt. Klasse

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Tags: analog, Digital, Fehler, Funkuhr, Initialisierung, Junghans, klasse, Mega, Mega 1, Schalttag, Service, Support

Premierekeks - Ich liebe vollautomatische Systeme :-(

16 monster.senf 06.02.08 - 12:40 von lord.daywalker

Kabel Baden-Württemberg hat in Zusammenarbeit mit Premiere das Verschlüsselungssystem geändert. Am Tag X meldet der Receiver also, bitte mal da anrufen, die erforderlichen Nummern durchgeben - angerufen, mich durch das Voicesystem gearbeitet - flupp - Karte temporär wieder freigeschaltet - neuer Pin - alles klar. Neue Karte kommt binnen eine Woche. Gut … hat ein paar Tage länger gedauert aber heute morgen lag sie in der Post. Karte weisungsgemäss getauscht - den richtigen Kanal eingeschaltet - und auf Freischaltung gewartet … und gewartet … und gewartet … Eigentlich lt. beiliegender Information sollte sie ja längst freigeschaltet sein, wenn sie bei mir ankommt. War wohl nix …

Also die kostenlose Hotline angerufen und nach 24 Minuten tatsächlich einen Mitarbeiter dran gehabt. Problemstellung und Daten übermittelt - ja meint der freundliche, und vor allem heissere Herr - da hat der automatische Datentransfer wohl nicht geklappt. Er würde jetzt die Daten nochmals manuell übermitteln, sodass die Kollegen von Premiere das im nächsten Freischaltungslauf entsprechend berücksichtigen. Das kann allerdings mal eben 24 Stunden dauern. Hm … das ist ja nun nicht toll - schliesslich läuft heute Abend die letzte Folge meiner absolut kultigen Lieblingsserie - ja nee - da kann man nix weiter machen als abwarten.

Funktioniert die alte Karte denn nun noch? Nein - denn der Receiver ist schon auf die neue Verschlüsselung umgestellt. Das ginge höchstens mit dem alten Receiver. Den hat das Zeitliche gesegnet … aber ich habe da noch eine alte Samsung-Box … Modellbezeichnung … ja … das könnte klappen … einstecken und mal abwarten, ob die Karte parallel zur Neuen bereits abgeschaltet wurde.

Und was mache ich wenn a) die neue Karte auch morgen noch nicht freigeschaltet ist und b) die alte in einer anderen Box nicht funktioniert? Bei Premiere anrufen hat keinen Sinn, die können auch nicht mehr machen - also warten bis die Neue freigeschaltet ist. Und wenn die Alte nun abgeschaltet ist, kann man auch nur abwarten.

Na dann … wie gut dass Premiere die Folge eine Woche wiederholt … aus allen Umstellungen seit 1992 (solange bin ich tatsächlich dort Kunde) weiss ich, dass es bisher zwar nie geklappt hat, mit irgendeiner Umstellung, aber dass es auch nur einmal über zwei Wochen gedauert hat, bis es wieder lief. Ich darf also guter Dinge sein oder so …. ich liebe vollautomatische Systeme