19.08.08 - 16:31
von lord.daywalker
… natürlich der Umwelt zuliebe - ganz klar 
Nachdem ich ja anhaltenden Spass mit der Deutschen Telekom habe, kam mir das Formschreiben von T-Mobile heute gerade recht. Der Umwelt zuliebe wird meine Rechnung künftig nur noch online zur Verfügung gestellt. Eine Seite “Schwafel … Schwafel …”
Also Handy gezückt, es mir bequem gemacht, einmal am ‘wegdrücken’ gescheitert und gleich nochmal versucht.
“Ich habe heute das Schreiben zur Umstellung auf Rechnung online bekommen, aber ich habe keinen Internetzugang. Wäre es nicht sinnvoll gewesen, mich wenigstens vorher zu fragen? wenn man von einer statistischen Zahl < 60% internetfähiger Haushalte ausgeht, dann dürfte die Auslastung der Call-Center, die die Deutsche Telekom gerade zur Hälfte auflösen will doch gesichert sein.”
“Ja Herr D. dann können wir Ihnen doch einen Internetanschluss anbieten.”
“Hmm … dann handelt es sich hier also um eine versteckte Werbemassnahme, die sich mehr schlecht als recht hinter dem ‘Umweltschutz’ verbirgt?”
“Umweltschutz wird bei uns gross geschrieben. Aber gut - wenn Sie zu denen gehören, die über keinen Internet-Anschluss verfügen, dann stellen wir das wieder um auf eine Papierrechnung. Oh - ich sehe gerade - ihre Mobilfunkverträge stehen ja zur Verlängerung an. Da könnte ich …”
“Also bekomme ich wieder eine Papierrechnung. Gut. Was indess die Vertragsverlängerung angeht, so muss ich darauf verweisen, dass ich anlässlich des Todes meiner Mutter gerade eine ausserordentlich unerfreuliche Auseinandersetzung mit der Deutschen Telekom führe und dass ich, falls diese Auseinandersetzung nach mittlerweile fast 3 Monaten nicht zu meiner Zufriedenheit erledigt wird, alle meine Verträge mit diesem Unternehmen kündigen werde.”
“Ja wenn das so ist wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.”
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13.04.08 - 08:00
von linkschlampe
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06.03.08 - 08:06
von lord.daywalker
Meist wird ja nur über schlechten Service berichtet - deshalb heute auch mal ein kurzer Bericht über richtig guten Service 
Ich besitze u.a. drei Junghans Uhren aus der Mega-Serie - darunter die Ur-Mega 1 - die erste Funkuhr der Welt von 1990 - und zwei analoge Modelle mit digitaler Datumsanzeige aus einer späteren Serie. Nach dem Schalttag am 29.02. zeigten die beiden analogen Modelle das Datum nicht mehr korrekt an (plus 1 Tag), der Rest lief einwandfrei. Auch eine erneute Initialisierung der beiden Uhren brachte keine Abhilfe. Also auf die Web-Site geklickt und das Problem mittels Kontaktformular übermittelt. Zwei Tage später habe ich eine eMail bekommen, in der man mich bat die gelistete Nummer des Service anzurufen. Keine dieser teuren Servicenummern, sondern eine ganz ‘normale’ Telefonnummer. Gestern Nachmittag habe ich da angerufen, der in der eMail namentlich genannte Techniker war auch sofort am Apparat und erklärte mir, was nun zu tun sei und wo mögliche Fehlerquellen liegen könnten, wenn das so nicht klappen würde. Fünf Minuten später waren die Uhren resetet und die Anzeigen wieder korrekt. Klasse 
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